TELE2 Mobile élu Service Client de l'Année 2010

Des prix bas avec un service de qualité, voilà l'engagement de TELE2 Mobile envers ses abonnés, promesse renforcée ces 3 dernières années avec une stratégie résolument axée sur la fidélisation.

Cette distinction « Elu Service Client de l'Année 2010 » est la démonstration qu'un opérateur alternatif peut proposer des prix compétitifs et un service de qualité, le tout dans un environnement concurrentiel très fort ! TELE2 Mobile est d'ailleurs le premier opérateur alternatif à gagner ce prix ravissant la place à Orange, élu les deux années précédentes.

Parmi les différents postes testés par BVA-Viséo Conseil dans le cadre de cette étude, trois qualités indispensables à un service client sont mises en avant : la disponibilité, la proximité et la pertinence. Trois qualificatifs qui aujourd'hui font toute la force et la fiabilité du Service Client de TELE2 Mobile :

Disponibilité : le Service Client de TELE2 Mobile est ouvert 7j /7 de 8h à 22h** et le temps d'attente moyen est de moins de 60 secondes. ***

Proximité : 96% des abonnés qui ont appelé le Service Client estiment que le conseiller était à l'écoute de leur demande.****

Pertinence : 94% des abonnés qui ont appelé le Service Client estiment que la réponse apportée à leur demande était claire.****

C'est pourquoi aujourd'hui plus de 87% des abonnés sont prêts à recommander TELE2 Mobile à leurs proches ! ****

Grégory Gosset, Directeur Général de TELE2 Mobile déclare à cette occasion :
« Cette récompense démontre qu'il est possible pour un opérateur alternatif d'offrir des tarifs 30% moins chers et en même temps de fournir un service client d'une qualité irréprochable, disponible et à l'écoute. Cet objectif vécu au quotidien par l'ensemble des collaborateurs de TELE2 Mobile s'inscrit pleinement dans notre stratégie de fidélisation des abonnés, d'autant plus pertinente en temps de crise. »

* Etude BVA-Viséo Conseil pour l'élection du Service Client de l'Année 2010 réalisée entre mai et juin 2009 sur le principe du client mystère au moyen de 116 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.
** de 8h à 22h ,7j /7.Appel décompté du forfait. Au-delà, tarif d'une minute depuis la France vers la France. Le temps d'appel est gratuit.
*** Temps moyen constaté sur le 1er semestre 2009.
**** Résultats de l'enquête automatique post appel Service Client

Prixtel lance une offre de téléphonie Low Cost pour les Séniors

Prixtel, premier opérateur mobile Low Cost, innove encore en lançant deux packs de téléphonie mobile dédiés aux seniors. Ces nouvelles offres associent à la fois le service de forfait adaptatif unique de Prixtel et des téléphones très facile à utiliser spécialement développés pour les seniors voire les enfants : le LIFE PLUS et le TALK PREMIUM du constructeur EMPORIA.

Un pack sur mesure pour les seniors

Alors que la plupart des opérateurs se concentrent sur la commercialisation de téléphones de plus en plus performants, réservés à une clientèle avertie, Prixtel, étend sa gamme en proposant une offre dédiée aux seniors et enfants. Ainsi, Prixtel joue la carte de la simplicité et de l’accessibilité financière. En effet, la barrière technologique représente souvent un frein à l’équipement des seniors qui recherchent des téléphones simples à utiliser et équipés des fonctionnalités de base (appels, SMS). Ce marché est pourtant peu ciblé par les opérateurs.

Dans ce contexte, Prixtel propose désormais deux packs conçus pour être aisément utilisés de 7 à 77 ans. Ces nouvelles offres associent à la fois le service de forfait adaptatif exclusif de Prixtel et des téléphones spécialement développés pour les seniors : le LIFE PLUS et le TALK PREMIUM du constructeur EMPORIA.

Le service Prixtel permet au client d’être facturé chaque mois, en fonction de sa consommation réelle, du forfait le plus intéressant du marché parmi ceux des opérateurs suivants : Auchan Mobile, Bouygues Telecom, Orange, SFR, Tele2 Mobile, Virgin Mobile. Ainsi les clients ne paient que ce qu’ils consomment. Ce système actualise le prix des opérateurs en temps réel et permet donc de bénéficier des baisses de tarifs de tous les opérateurs.

EMPORIA, la simplicité d’utilisation comme devise

PRIXTEL a établi un partenariat avec le constructeur EMPORIA qui dispose d’une expérience de plus de 15 ans en téléphonie mobile.

Simples et performants, ces téléphones proposent des fonctionnalités fondamentales qui leur permettent de devenir rapidement un outil de communication intuitif. Ils sont livrés avec un manuel utilisateur en Français particulièrement simple.

Les modèles LIFE PLUS et TALK PREMIUM d’EMPORIA disposent d’une ergonomie adaptée aux besoins des seniors. Ils intègrent de grosses touches, une touche latérale unique pour les SMS, un écran gros caractère, une touche latérale pour le réveil, un haut-parleur et une sonnerie avec un volume élevé. De plus, ils bénéficient d’une fonctionnalité appel d’urgence en cas de problème. Enfin, le Top 10 des contacts apparaît automatiquement pour une utilisation plus confortable et pour limiter la navigation dans le menu.

David Charles, Président et Fondateur de Prixtel rappelle « qu’une des missions de Prixtel est de rendre accessible la téléphonie mobile à chacun. Or nous avons fait le constat qu’il n’existait aucune offre adaptée aux séniors sur le marché. En proposant des téléphones très simples d’usage couplés à un forfait adaptatif permettant au client d’être facturé selon sa consommation réelle au prix le plus bas du marché, nous remplissons pleinement notre rôle. »

Disponibilité et Prix

Ces packs sont commercialisés au prix très attractif de 9 euros et sont disponibles sur le site Internet www.prixtel.com ou en contactant le 3150.

Un visuel haute définition, une brochure technique et/ou un prêt produit sont disponibles sur demande auprès de Karine Monsallier (LEWIS PRs).

A propos de Prixtel
Prixtel, le seul opérateur de téléphonie low cost a été créé en 2004 par David Charles. Basé à Aix en Provence, Prixtel a révolutionné le modèle économique de la téléphonie. En effet, l’entreprise a développé un concept unique au monde : le forfait adaptatif. Ce concept permet d’aiguiller chacun des appels de ses clients vers les tarifs de l’opérateur le moins cher. Grâce à ce procédé, Prixtel garantit à ses 45 000 clients de bénéficier des prix les moins chers du marché leur permettant ainsi de réduire considérablement leur facture de télécommunication. ?Prixtel propose aux professionnels et aux particuliers, une offre de téléphonie fixe, de téléphonie mobile et Internet Nomade.

« Grenelle des ondes » TELE2 Mobile propose plus de concurrence, … et sans nouvelles antennes !

Face à la réserve affichée par les différentes parties prenantes réunies hier pour un « Grenelle des ondes », et à ses conséquences évidentes sur le déploiement d’un nouveau réseau de téléphonie mobile dans le cadre de l’attribution pour la quatrième licence de téléphonie mobile, TELE2 Mobile réaffirme que seuls les opérateurs virtuels (MVNO) sont capables de rendre concurrentiel le marché et de faire baisser les prix de façon significative et sans délai, sans installer de nouvelles antennes.

TELE2 Mobile, MVNO rentable, et ce depuis 12 mois, fort d’une solide base d’abonnés, rappelle son engagement à proposer des offres jusqu’à 50% moins chères si les conditions d’accès au réseau des opérateurs de réseau mobile sont structurellement modifiées.

La première réunion de la table ronde sur les téléphones portables et les antennesrelais a conclu que le débat devrait s’étendre sur le mois de mai et être prolongé, « si nécessaire », en évoquant « la possibilité de suspendre l’implantation de nouvelles antennes en attendant le résultat de l’étude de l’Afsset (Agence Française pour la Sécurité Sanitaire de l’Environnement) » (selon l’AFP). Cette conclusion fait écho au retard pris dans la publication des conditions de l’appel à candidature pour une quatrième licence de téléphonie mobile, licence qui devait être attribuée avant l’été.

Dans ce contexte, TELE2 Mobile rappelle que l’attribution d’une 4ème licence comme seule mesure pro-concurrentielle sur un marché de la téléphonie mobile verrouillé de longue date, n’aura malheureusement qu’un impact très limité. En effet, la baisse de tarif attendue, et estimée par le gouvernement lui-même, n’est que de 7% … dans 3 ans !Les retards déjà pris et les problèmes qui se font jour, allongeront, de toute évidence, ce délai et diminueront d’autant l’impact concurrentiel de cette 4ème licence.

TELE2 Mobile réaffirme qu’il peut proposer des baisses de tarifs immédiates sans déployer de nouvelles antennes, à condition de disposer du statut de « full MVNO » avec accès au réseau plutôt que d’acheter, comme c’est le cas aujourd’hui, de la minute en gros dans des conditions dénoncées par le Conseil de la concurrence et l’ARCEP en juillet dernier.

Prixtel annonce la disponibilité de l’IPHONE à 49 euros

Prixtel prend de court l’ensemble des opérateurs du marché en se positionnant comme le premier opérateur après Orange à lancer l’IPhone.

Conforme à son positionnement historique visant à offrir à ses clients le meilleur des solutions mobiles à une tarification préférentielle, Prixtel, le seul opérateur mobile Low Cost, se démarque en annonçant le lancement d’une offre spéciale à l’occasion de la levée du monopole de la commercialisation de l’IPhone par Orange.

A travers cette annonce, Prixtel associe le must des téléphones portables à une offre de service permettant de réduire considérablement le montant des factures de téléphonie mobile.
En effet, Prixtel a développé une offre unique : « le forfait adaptatif ». Ce modèle permet au client d’être facturé chaque mois, en fonction de sa consommation réelle, du forfait le plus intéressant du marché parmi ceux des opérateurs suivants : Auchan Mobile, Bouygues Telecom, Orange, SFR, Tele2 Mobile, Virgin Mobile. Ce système innovant actualise le prix des opérateurs en temps réel et permet donc de bénéficier des baisses de tarifs de tous les opérateurs.

En conjuguant le prix le plus bas du marché avec un service innovant, Prixtel souhaite démocratiser l’accès à des solutions de communication ultraperformante et jouer la carte du pouvoir d’achat et du service client.

Cette opération de lancement, disponible à compter du 24 février, est exclusivement commercialisée sur le site Internet de l’opérateur : www.prixtel.com.

David CHARLES, Fondateur de Prixtel « Dans sa lutte pour le pouvoir d’achat, PRIXTEL a souhaité démocratiser l’accès à l’iPhone tout en faisant bénéficier à ses clients de son offre innovante, le forfait adaptatif »