TELE2 Mobile élu Service Client de l'Année 2010

Des prix bas avec un service de qualité, voilà l'engagement de TELE2 Mobile envers ses abonnés, promesse renforcée ces 3 dernières années avec une stratégie résolument axée sur la fidélisation.

Cette distinction « Elu Service Client de l'Année 2010 » est la démonstration qu'un opérateur alternatif peut proposer des prix compétitifs et un service de qualité, le tout dans un environnement concurrentiel très fort ! TELE2 Mobile est d'ailleurs le premier opérateur alternatif à gagner ce prix ravissant la place à Orange, élu les deux années précédentes.

Parmi les différents postes testés par BVA-Viséo Conseil dans le cadre de cette étude, trois qualités indispensables à un service client sont mises en avant : la disponibilité, la proximité et la pertinence. Trois qualificatifs qui aujourd'hui font toute la force et la fiabilité du Service Client de TELE2 Mobile :

Disponibilité : le Service Client de TELE2 Mobile est ouvert 7j /7 de 8h à 22h** et le temps d'attente moyen est de moins de 60 secondes. ***

Proximité : 96% des abonnés qui ont appelé le Service Client estiment que le conseiller était à l'écoute de leur demande.****

Pertinence : 94% des abonnés qui ont appelé le Service Client estiment que la réponse apportée à leur demande était claire.****

C'est pourquoi aujourd'hui plus de 87% des abonnés sont prêts à recommander TELE2 Mobile à leurs proches ! ****

Grégory Gosset, Directeur Général de TELE2 Mobile déclare à cette occasion :
« Cette récompense démontre qu'il est possible pour un opérateur alternatif d'offrir des tarifs 30% moins chers et en même temps de fournir un service client d'une qualité irréprochable, disponible et à l'écoute. Cet objectif vécu au quotidien par l'ensemble des collaborateurs de TELE2 Mobile s'inscrit pleinement dans notre stratégie de fidélisation des abonnés, d'autant plus pertinente en temps de crise. »

* Etude BVA-Viséo Conseil pour l'élection du Service Client de l'Année 2010 réalisée entre mai et juin 2009 sur le principe du client mystère au moyen de 116 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.
** de 8h à 22h ,7j /7.Appel décompté du forfait. Au-delà, tarif d'une minute depuis la France vers la France. Le temps d'appel est gratuit.
*** Temps moyen constaté sur le 1er semestre 2009.
**** Résultats de l'enquête automatique post appel Service Client

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Un service au choix en illimité avec les nouveaux forfaits mobile Origami

Orange enrichit ses forfaits pour répondre à la forte croissance des usages multimédia sur mobile : il propose désormais à ses clients Origami de bénéficier au choix d’un service mobile en illimité.

Lancés en avril 2008, les forfaits Origami conçus par Orange ont déjà séduit plus de 2,7 millions de clients. Pour accompagner ses clients et adapter ses forfaits aux nouveaux usages du mobile, Orange a mené plusieurs études qui montrent que le multi-usage du mobile devient une attente majeure pour près de deux tiers des clients qui ont un forfait :
- 40% d’entre eux veulent regarder la TV sur leur mobile ;
- 30%, notamment les jeunes, souhaitent écouter de la musique sur leur mobile ;
- une majorité souhaite découvrir les nouveaux usages de leur téléphone mobile, avec - 30% d’entre eux, notamment les adultes, qui plébiscitent le GPS sur mobile.

Un avantage au choix et en illimité à intégrer dans son forfait mobile

Pour répondre à l’émergence des nouveaux usages et aux besoins de chaque utilisateur, Orange propose désormais un contenu multimédia ou l’accès à un service exclusif en illimité à intégrer dans les forfaits Origami star, first et jet, parmi :
- l’avantage TV : plus de 20 chaînes et 3 500 vidéos à regarder à tout moment.
- l’avantage Orange foot : 8 matchs de Ligue 1® en direct en exclusivité par journée de championnat, ainsi que toutes les informations en direct (scores, classement et alertes buts par SMS).
- l’avantage Orange cinéma séries : un bouquet de 5 chaînes thématiques en exclusivité avec plus de 1 300 films par an et plus de 1 000 heures de séries.
- l’avantage musique : 10 titres à télécharger par mois depuis son mobile et à retrouver sur d’autres supports numériques (PC, Mac, iPod,…), des chaînes musicales, un bouquet de 15 radios et plus de 1 000 clips à regarder en illimité.
- l’avantage clé 3G+ : en plus d’un accès illimité à internet depuis son mobile, le client reçoit une clé 3G+ associée à un "Pass 2h découverte" pour bénéficier de l’internet en mobilité depuis son PC.
- l’avantage Orange maps : un service GPS complet incluant la navigation routière et piétonne en mode graphique et vocal, l’info trafic et alertes radars fixes en France métropolitaine, la cartographie et les points d’intérêts dans 26 pays d’Europe mis à jour automatiquement.
- l’avantage sécurité : le mobile est assuré en cas de casse ou de vol.

Des forfaits qui se plient toujours plus aux envies de chaque utilisateur

- Origami zen : les forfaits adaptés à un usage simple du mobile.
- Origami star : les forfaits pour communiquer en particulier le soir, se divertir et bénéficier en illimité d’un des services suivants : la TV, la musique, Orange foot ou Orange cinéma séries.
- Origami first : les forfaits pour communiquer en particulier la journée avec l’usage illimité d’un des services suivants : le GPS sur mobile, Orange foot, l’assurance du mobile ou la clé 3G+.
- Origami jet : les forfaits pour bénéficier du meilleur service : le renouvellement gratuit de son mobile chaque année, l’accès au service premier et l’usage illimité d’un des services suivants : le GPS sur mobile, Orange cinéma séries, la musique ou Orange foot.